Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils innovants.

Nous recherchons un/une Support Technique pour notre agence SAV de Dagneux.

Rattaché(e) au Responsable SAV de l'agence, vous êtes l'expert Technique référent. Vous réalisez et assurez l’assistance et le support technique auprès des clients, des chefs d’équipes, des techniciens SAV et du réseau de concessionnaires régional afin de prévenir et de résoudre des problèmes techniques selon les impératifs de qualités et de délais.

Votre mission s’articule autour de 4 axes principaux :

* Assistance technique:
Assurer l’assistance technique (téléphonique ou physique) des chefs d’équipe, des techniciens SAV et du réseau de concessionnaires (RC)
Répondre aux demandes d’informations sur les produits et assurer une réponse adaptée à vos clients internes et externes
Suivi des besoins en formation

* Interface avec les Responsables Produits :
Informer les Responsables Produits des dysfonctionnements et rechercher des solutions provisoires
Veiller à la mise en œuvre des projets usines
Participer aux formations programmées par le service formation ou Responsables Produits

* Gestion des notes d’information technique :
Réceptionner, diffuser et commenter les notes d’information technique aux Chefs d’équipe et aux Techniciens SAV et réseau RC
Effectuer la mise à jour de la documentation technique
Assurer la tenue et le classement de la bibliothèque technique de l’agence

* Gestion des garanties :
Prendre connaissance des demandes de garantie
Gérer et s’assurer du retour des pièces vers le service des garanties
Assurer un suivi technique