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En tant que Gestionnaire CRM, vous assurez l'administration courante et la bonne fonctionnalité de l'outil. 
À ce titre, vos missions sont diverses et variées, orientées utilisateurs finaux.
Vous administrez et gérez les comptes utilisateurs (création, fermeture, mise à jour des comptes liés au CRM et logiciels attenants).
Vous configurez et paramétrez la base de données commerciales (paramètre administrateur, fiches sociétés, contacts, actions commerciales).
Vous assurez la qualité des données embasées via import et mise à jour. 
Vous êtes en charge d'extraire les données commerciales issues du CRM afin de pouvoir présenter les statistiques et indicateurs de la performance commerciale, clairement définis au préalable par la direction. 
Vous priorisez les tickets et / ou assistance aux problématiques liées à l'utilisation du CRM (réponses aux questions, aide à la montée en compétences, suivi de la FAQ et structuration d'une communauté). 
Vous assurez une veille de la fonctionnalité et de l'accessibilité au CRM, et êtes attentif(ve) à la qualité de la donnée.
Vous créez et mettez à jour les outils d'aide à l'utilisation du CRM (Fiches méthodiques, processus d'utilisation)
Vous renseignez les tableaux de bords et suivi (entrées, sorties collaborateurs...)
Vous gérez et suivez les demandes de contact entrantes (Direction de la Relation Client) et mettez à jour la base de données. 

Vous avez une expérience de 2/3 ans minimum en tant que gestionnaire CRM.
Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office, et notamment Excel. 
Votre aisance relationnelle sera un atout essentiel pour échanger avec les différents utilisateurs et répondre à leurs besoins. 
Votre rôle est essentiel pour le bon fonctionnement et l'appropriation des outils CRM par les équipes opérationnelles. 
Prêt(e) à rejoindre l'aventure ACTUAL ? 
Transmettez-nous votre CV et je serais ravie d'en échanger plus en détails de vive voix ! Sandrine WRONA / swrona[a]ccld.com