Excelliance est un réseau d'agences d'emploi à taille humaine, dont le siège social se situe à Dijon.Créée en 2000, la société Excelliance fait partie du Groupe FIMADEV et regroupe 5 agences, basées à Dijon, Ahuy, Villeurbanne, Chalon-sur-Saône et Nancy.

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, au sein de laquelle vous pourrez évoluer Vous appréciez le travail en équipe Ce poste est fait pour vous ! Nous recrutons pour notre client, spécialiste de la Relation Clients au sein d'un centre d'appels de contact, un Chargé d'études et sondages (H/F).

Votre rôle principal sera d'organiser et superviser des enquêtes et des études sur la demande d'un commanditaire et effectuer le suivi de leur réalisation selon les impératifs de production. Vous exercez ces fonctions sous l'autorité du Responsable Etudes en collaboration avec le Chargé d'études en place.

Détails de vos futurs missions :
- Concevoir, mettre en place les études commandées, développer et entretenir la relation client : participer aux RDV, construire la proposition méthodologique adaptée aux besoins du client, mettre en place la méthodologie commandée, construire, programmer et valider les questionnaires client, assurer la préparation technique des campagnes, participer aux briefs des téléconseillers et coordinateurs, vérifier sa bonne mise en place. Suivre l'état d'avancement des campagnes, alerter et communiquer avec le client, vérifier le respect des consignes, dépouiller et monter les rapports d'études. Présenter les reportings aux clients et vérifier et transmettre les données de facturation.

- Analyser les résultats des indicateurs de suivi de production (gestion commerciale) : vérifier et dépouiller les résultats des productions continues, analyser et rédiger des synthèses, définir des axes de progression, identifier des opportunités de développements, proposer des pistes d'évolution des outils. Appliquer le système de management par la qualité et l'ensemble des procédures définies par la direction.

Vous possédez de bonnes connaissances des outils bureautiques type Word, Excel, Powerpoint, Access. Vous maitrisez le marketing des services et des études de marché

Plus sur votre candidature si vous utilisez les outils Soft Concept (Net Survevy, Ethnos) ou HermesNet (VocalCom).
De formation Bac+3 type IAE Marketing et/ou avec une expérience similaire ou métier ci-dessous.
Au-delà de toutes les compétences nécessaires, nous recherchons pour notre client une personne avec des capacités d'adaptation et d'analyse avec un sens de l'orientation et de planification. Vous faites preuve de rigueur professionnelle

N'attendez plus, envoyer votre candidature !